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        美容連鎖店長應該具有哪些素質 如何做好一名好的美容院院長

        本信息由冠美培訓創作,禁止轉載。版權所有,違者必究。更新時間: 2016-05-06 14:34:59

        美容院店長在管理中經常出現問題,主要是在美容院的內部管理上及人事管理方面,比如說,在新品上市的時候,總硬性定任務目標,希望美容師能夠理解新品成功上市對公司的重大意義.

        美容連鎖店長應該具有哪些素質 如何做好一名好的美容院院長

        美容院店長在管理中經常出現問題,主要是在美容院的內部管理上及人事管理方面,比如說,在新品上市的時候,總硬性定任務目標,希望美容師能夠理解新品成功上市對公司的重大意義.

        美容院的店長所應具備的責任

        (一)專業知識與專業素養

        作為美容院的管理者,應及時快速的了解美容化妝品行業的變化,了解競爭對手的優勢,并快速將其翻譯到我們的工作中,其次作為美容院的管理者應加強專業知識及專業素養的學習,專業知識是指完成某項工作的能力,而專業素養則是除具有完成某項工作的能力外,更追求各方面的卓越,而不僅是知識強而已。專業知識與專業素養的區別在于前者是涉及行動價值,后者是涉及信奉價值的問題。行動價值觀是指專業人員在實際生活里所遵守的價值觀;而信奉價值觀是指他們以為自己深信的價值觀,這兩者是有差別的。一個有專業素養的人他相信某種價值觀時,便會隨時檢查自己的表現是否符合,只接受完美,并且在每次沒有達成完美時都能努力嘗試改變以達目標。具有專業素養的人他會依據"你可以失敗,但你絕不可以放棄嘗試"的規則來工作。他們會遵循以下的價值觀去工作。

        1、對他們的工作感到驕傲,對工作的品質表現出個人的承諾。

        2、達到應盡的責任。

        3、自我期許,不等待他人告訴他們做什么--表現出自動自發的精神。

        4、會去做任何有助工作完成的事。

        5、參與各種事務而不只是限于被指派的工作。

        6、就算簡單的工作都會用心去做到最好。

        7、對他們所做的事務愿意盡可能地去學習。

        8、傾聽他們所服務的客戶真正的需求

        9、試著了解他們所服務的客戶以及按他們的想法來想事情,這樣當他們不在的時候可以代表他們。

        10、成為團隊的一分子。

        11、使人有信心去信任他。

        12、是誠實,值得信任及忠實的。

        13、能敞開心胸,接受能讓他進步的批評。

        同樣的,更少有人只是因為他們的專業能力而被客戶認為"優秀"。技術專家也許擁有高超的技術,但是除非他們能夠對以上各點有令人信賴且持續的表現,否則他們就不是專業者。專業素養主要表現在態度,而非在能力。一個真正的專業者是一個用心的技術專家。專業能力是可以在短時間培訓出來,但專業素養則是難以培訓的,他是與一個人的態度和個性有關,只有個人的自我提升去實現。有專業能力的人容易找,但有專業素養的人則難求。所以,只有具有專業素養的人才是真正的人才。總之,擁有真正的專業素養的人才是最終的贏家。

        (二)態度

        美容院的管理者的態度就是個人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度不是天生就有的,它是在人的活動當中形成的,是由一定的對象引起的。如喜愛某個人,反對某件事等等。

        態度是可以改變的。

        態度的改變會經歷的三個階段:

        1、服從。企業員工或是出于本人的意愿,有意識的去理解管理者的目的而主動服從;或是受到管理者制定的企業群體規范的壓力,從而產生被迫的服從行為

        2、同化。企業員工的態度不再是表面的改變,也不是被迫,而是開始自愿地接受管理者的觀點、信念、行為或新的信息,這一階段已經與管理者所要形成的態度相接近,但沒有同自已全部態度體系相融合

        3、內化。企業員工的內心發生了質的變化,新的觀點、新的情感和新的意愿已經納入了自己的價值體系之內,成為自己態度體系中的一部分,比較穩固,也不太容易改變。

        (三)行為 行為是指人在環境的影響下,引起的內在心理和心理變化的外在反應。或者說,人的行為是個體與環境交互作用的結果。狹義的行為是指人的外顯行為,即可觀察到或可測量的個體活動。廣義的行為包括外顯行為和內隱行為。內隱行為是指無法直接觀察和測量的、只能間接推斷的內在心理活動,例如人的記憶、思考、情緒、意志、信仰等都包括在內了

        美容院店長崗位職責

        1、美容院店長每日常規工作

        (1)衛生清掃與檢查(2)早會(3)顧客意見處理(4)當日業務總結,信息整理(5)設備與衛生整理

        2、美容院店長每周例行工作

        (1)總結、分析前一周工作(2)了解、掌握顧客動態(3)對美容院進行評估(4)對重點業務進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動,如召開內部小型演講故事比賽(8)召開每周工作總結、研討會(9)與個別員工深入談心

        3、美容院店長每月例行工作

        (1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評估(3)對重點業務進行績效評估(4)審核財務報表(5)薪資發放(6)作客流動態分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態分析(9)家訪

        如何做一名好的美容院店長

        店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

        首先,不管是不是自己的事業,都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它,打心眼里想要去為之努力,才會體會到其中的樂趣,才能夠專心致志求發展。

        其次,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷,并能迅速解決。能夠從全局出發,根據員工的自身能力分工和嚴格督導,靈活、冷靜的處理突發事件,這是店長必須具備的基本能力。

        再次,在管理方面要處事公平,無論對已對人都要嚴格要求,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源,經常調整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷售數據分析,調整商品結構,顧客服務等等。除此之外,還要了解相關的法律法規。

        第四,作為店長,必須擁有一定的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。

        你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值與工作能力,而在實現目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的。所以,營業額目標的實現,50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能,還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。

        倘若發現員工有不足之處,要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

        想要做好一名店長,還要適時扭轉陳舊觀念,并使其發揮最大的才能,從而使營業額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數據,從而掌握店面的績效。

        美容店長需要掌握的數據資源

        1、新老顧客的基本信息;

        2、各項交易信息,如訂單、咨詢、投訴等;

        3、產品信息,如顧客購買什么產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等;

        4、顧客對促銷信息的接受及反應情況等;

        5、市場信息,同類店面的商品對于顧客的吸引力,產品的購買頻率等;

        第五,要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那么銷售量將會是相當的糟糕,店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。

        第六,要懂得適時改善服務品質。任何時候,消費者都是營業點的金錢來源,適當的調整策略,改善服務質量,增加服務功能,都是一種親民行為,為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化,當顧客對營業點有親切感,方便感、信任感和舒適感,那么將會帶動一個團體的欣賞與認可,這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點,都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。

        市場上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服務不好,直接導致營業額下降,對店長來說,除了硬件必須過硬外,軟件首推服務,店長必須牢固服務至上的思想,從而帶動整個店面的服務水平,服務是另外一個門面,一個人的服務質量出問題,可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務,當你的服務不新穎,大眾化,那么你的服務就不算服務。

        還有一點需要注意的是,店里不允許出現斷貨、缺貨現象,店長要時時刻刻統計商品的缺貨率,督促員工按照商品周轉點數,配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列,把握商品補發周期,有計劃地控制商品庫存,加強門店續貨工作,及時與供應商聯系,把缺貨率降到最低。同時,根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店里貨優、貨全,讓顧客買的開心,用的放心,再加之前的服務,生意不火才怪呢。

        溫馨提示:店長在每天營業后要核對帳物,填寫好當日營業報表,營業款核對好并妥善保存,還要檢查電器設備是否關閉,杜絕火災隱患。


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